FaceBook 聊单流程策略

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这是一套适合 Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道的“广告投放—客服接待—成交复盘”协作流程。重点不是堆积消息数量，而是统一记录口径，让投手和聊单人员能根据同一组数据持续优化。

每日数据表

先统一 6 个指标

• 进粉人数：当天首次进入私域或发起有效对话的人数；
• 有效咨询：明确表达产品、价格、库存或交付需求的用户；
• 报价人数：已收到完整报价及购买条件的用户；
• 成交人数：完成付款或进入已确认订单流程的用户；
• 回复率：有效回复人数 ÷ 进粉人数；
• 单次成交成本：广告总消耗 ÷ 成交人数。

聊单人员每日 SOP

1. 首轮先确认需求、地区、预算、型号和购买时间，不急于连续推销。
2. 根据客户问题发送对应资料，避免一次发送大量无关内容。
3. 对“已读未回、已报价、待付款、已成交”分别打标签。
4. 当天记录高频问题、流失原因和客户常问型号。
5. 下班前汇总进粉、有效咨询、报价与成交数据。

投手每日复盘

• 进粉少：先检查投放量、素材点击率和受众覆盖；
• 进粉多但有效咨询少：检查广告承诺是否与落地页、产品实际不一致；
• 有效咨询多但成交少：检查价格、信任资料、付款方式和跟进节奏；
• 某型号被频繁询问：为该型号制作独立素材和问答页；
• 设置预算和异常成本提醒，避免单日失控消耗。

可直接复制的日报格式

日期：
广告消耗：
进粉人数：
有效咨询：
报价人数：
成交人数：
单次成交成本：
高频问题：
主要流失原因：
明日调整：

隐私与合规：记录数据时不要在群聊或共享表格中放入客户身份证件、银行卡、密码或完整联系方式；广告素材和话术应与实际商品、价格及交付能力一致。